സോഷ്യൽ സെക്യൂരിറ്റി അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ (SSA) അതിൻ്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവന നയത്തിൽ 2026 മാർച്ച് 7 മുതൽ ഒരു പ്രധാന മാറ്റം നടപ്പിലാക്കും. മുൻ ഗവൺമെൻ്റ് എഫിഷ്യൻസി ഡിപ്പാർട്ട്മെൻ്റ് (DOGE) ന് കീഴിലുള്ള ഏജൻസിയിലെ പിരിച്ചുവിടലുകളുടെ ഫലമായി, പ്രാദേശിക ഫീൽഡ് ഓഫീസുകളിൽ നിന്ന് SSA ഉപഭോക്തൃ സേവനം ദേശീയമാക്കും.
നേരത്തെ, സംസ്ഥാനതല എസ്എസ്എ ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് സ്വീകർത്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഓപ്പറേറ്റർമാർ ഉണ്ടായിരുന്നു. ചില സാമൂഹ്യ സുരക്ഷാ നിയമങ്ങൾ ഓരോ സംസ്ഥാനത്തിനും വ്യത്യസ്തമായതിനാൽ, SSA ഫീൽഡ് ഓഫീസുകളിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഹെൽപ്പ് ലൈൻ അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ പരിഹരിക്കാനുള്ള അറിവ് കൊണ്ട് സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇത് അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് ഷെഡ്യൂളിംഗും കേസ് മാനേജ്മെൻ്റും കാര്യക്ഷമമാക്കി.
ഇപ്പോൾ, 70 ദശലക്ഷത്തിലധികം സോഷ്യൽ സെക്യൂരിറ്റി സ്വീകർത്താക്കൾക്ക് ഈ സംവിധാനം ദേശീയമാകുന്നതിനാൽ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ കാലതാമസമുണ്ടാകുമെന്ന് വിദഗ്ധർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.
SSA രാജ്യത്തുടനീളം 1,250 ഫീൽഡ് ഓഫീസുകൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു, അത് പ്രദേശ-നിർദ്ദിഷ്ട ഗുണഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകുന്നു. പുതിയ, സാങ്കേതികവിദ്യാധിഷ്ഠിത ദേശീയ സംവിധാനം എല്ലാ ആനുകൂല്യ മാറ്റങ്ങളും അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് ഷെഡ്യൂളിംഗും കൈകാര്യം ചെയ്യും, സാങ്കേതികവിദ്യ നന്നായി സജ്ജീകരിക്കാത്ത നിരവധി മുതിർന്ന പൗരന്മാർക്ക് ഇത് തടസ്സം സൃഷ്ടിക്കും.
എസ്എസ്എ ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്തുകൊണ്ടാണ് ദേശീയമായി മാറുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ
DOGE സംരംഭത്തിന് കീഴിൽ, 2025 ൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ SSA അതിൻ്റെ തൊഴിലാളികളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കാൻ പദ്ധതിയിട്ടിരുന്നു. ഏകദേശം 12% തൊഴിലാളികളെ, ഏകദേശം 57,000 ജീവനക്കാരിൽ ഏകദേശം 7,000 പേരെ പിരിച്ചുവിടാൻ പദ്ധതിയിട്ടിരുന്നു. റിട്ടയർമെൻ്റുകൾ, വാങ്ങലുകൾ, ചിലപ്പോൾ പിരിച്ചുവിടലുകൾ എന്നിവയിലൂടെയാണ് കുറവ് നടപ്പിലാക്കിയത്. 7,000-ത്തിലധികം പിരിച്ചുവിടലുകൾ ഉണ്ടായതായി ചില റിപ്പോർട്ടുകൾ അവകാശപ്പെട്ടു.
ഇതും വായിക്കുക: ഫെബ്രുവരിയിൽ SSI പേയ്മെൻ്റുകൾ വൈകിയോ? നേരത്തെയുള്ള ഡെപ്പോസിറ്റ് ചെക്കുകൾ വൈകുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് ഇതാ
തൊഴിൽ ശക്തി കുറയ്ക്കുന്നതിൻ്റെ ഭാഗമായി, എസ്എസ്എയുടെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഹെൽപ്പ്ലൈൻ നവീകരിക്കാനുള്ള പദ്ധതികൾ പ്രഖ്യാപിച്ചു, ഇത് ദേശീയവും കൂടുതൽ സാങ്കേതികവിദ്യാധിഷ്ഠിതവുമാക്കുന്നു. “ഡിജിറ്റൽ ഇന്നൊവേഷൻ, സ്ട്രാറ്റജിക് പ്രോസസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് എന്നിവയിലൂടെ രൂപാന്തരപ്പെട്ട ഒരു സോഷ്യൽ സെക്യൂരിറ്റി അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ അമേരിക്കൻ ജനത അനുഭവിക്കുകയാണ്,” എസ്എസ്എ കമ്മീഷണർ ഫ്രാങ്ക് ബിസിഗ്നാനോ ജനുവരിയിൽ പറഞ്ഞിരുന്നു.
കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഹെൽപ്പ് ലൈൻ പ്രാദേശിക ഫീൽഡ് ഓഫീസുകളിൽ നിന്ന് ദേശീയ തലത്തിലേക്ക് മാറുന്നതിനാൽ തുടക്കത്തിൽ കാലതാമസമുണ്ടാകുമെന്ന് വിദഗ്ധർ പറയുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ, സിസ്റ്റം സുഗമമാകുമെന്നും അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് ഷെഡ്യൂളിംഗ് മെച്ചപ്പെടുമെന്നും ശുഭാപ്തിവിശ്വാസമുണ്ട്. പക്ഷേ, മാറ്റത്തിൻ്റെ ആഘാതം ഭൂമിയിലേക്ക് എങ്ങനെ വ്യാപിക്കുമെന്ന് കണ്ടറിയേണ്ടിയിരിക്കുന്നു.
ശ്രദ്ധേയമായി, 2025-ൽ, സോഷ്യൽ സെക്യൂരിറ്റി ഫെയർനസ് ആക്ടിന് കീഴിൽ SSA 3.1 ദശലക്ഷം അധിക പേയ്മെൻ്റുകൾ (17 ബില്യൺ ഡോളറിലധികം) വിതരണം ചെയ്തു.